昨晚上号想去刷图，点开角色选择界面愣了一下，我那个92级的血法直接不在列表里了，之前明明还好好的。第一反应是不是服务器抽风，退出重登还是没有，界面下面有个小字“角色恢复”，点进去发现是空的，说明这个角色状态不是普通删除能自助处理的那种。
先把最重要的说清楚，角色删除以后30天以内，自己在角色选择界面点角色恢复是能直接找回来的，系统后台还留着数据，点确认就恢复了，不用找客服。超过30天，或者账号被判定异常（比如密保修改、申诉过盗号）导致的删除，恢复功能里根本看不到这个角色，这时候只能走客服中心的人工申诉，走系统自助那条路基本走不通。
我这个号是被人拿密保问题改密码后顺手删的，肯定不在30天保护期的正常自助恢复范围里，只能走人工。这里其实有两条路可以选，一条是官网客服中心提工单，一条是游戏内举报系统里带的申诉入口，两个后台是通的，但走的队列不太一样。号被盗、需要连带查设备记录和登录IP的，走官网工单更合适，因为官网提交能一次性上传身份证照片和支付凭证这些材料，人工审核的时候不用来回补；如果只是自己手滑删了角色又超期，材料简单，直接用游戏内的申诉入口更快，不用跳出去登官网。
具体申诉怎么弄
1、登录官网客服中心，找“账号申诉”或者“角色找回”这一类入口，不同活动期页面位置会变，认准图标是个问号加账号符号的那种。
2、按提示填账号信息，区服、角色名、大概的删除时间点都要写准，写错时间段客服核实起来会更慢。
3、上传身份证正反面照片，还有能证明账号归属的东西，比如充值截图、绑定的手机号验证。这一步材料越全越好，我第一次就传了张身份证照片，被打回了一次，说需要补充最近一次充值记录。
4、提交后进入审核队列，等系统或人工回复，回复里会说通过还是需要补材料。
我这次从提交到第一次收到回复，用了两天多，中间被要求补材料重新提交了一次，第二次提交后又等了差不多一天才显示审核通过，角色恢复到账号里。前后加起来差不多三天，中间那次补材料要是一开始就传全，估计能省出一天。
有个事我一开始没搞明白，恢复回来的角色是不是原样，还是数据会回滚到删除前的某个节点。实测下来我这个号恢复以后，装备、金币都还在，跟删除前基本一致，没有明显缺失，说明后台数据是整体打包保存的，不是只留个空壳角色再让你重新练。
如果角色本身没被删，只是密码密保被人改了导致登不上，那走的是找回密码流程，不是角色恢复申诉，这两个入口容易混，我一开始差点走错，浪费了小半天时间。
现在角色是找回来了，但账号密保这块我改了新密码以后，绑定的手机验证一直提示验证码收不到，客服那边说是短信通道排队，具体啥时候能正常收到还没个准信，这个事到现在还卡着没解决。