qq餐厅配餐系统核心玩法详解-提升顾客满意度必备

配餐这个系统我研究了挺久才搞明白,一开始以为跟其他经营游戏一样,随便拖拖拖就完事,结果顾客一直在门口摇头走人,满意度卡在60%上不去,愣是没找到问题出在哪。

后来发现是菜品搭配的问题。QQ餐厅的顾客进门之后会点餐,但他们点的东西不是完全随机的,跟你当天菜单上的结构有关系。如果你全是炒菜没有主食,或者全是主食没有饮料,顾客点完之后会有个隐性的”搭配不满足”状态,这个状态不会直接显示出来,但满意度会被悄悄扣分,就那种莫名其妙的扣法,看着餐厅一切正常但分数就是不高。菜单里至少要保持主食+菜品+饮料三类都有,而且每类最好不止一个,给顾客留选择余地。

配餐系统真正的核心是”套餐推荐”那个功能,很多人开着餐厅根本没用这个,我当时也是。那个入口藏得比较深,在菜单管理里面有个小图标,点进去才能设置今日推荐套餐,可以把主食+菜+汤打包成一个组合。顾客看到推荐套餐的时候接受率明显高一些,而且套餐整体算下来满意度加成会叠加,不是单纯把每道菜的分数加起来,是有额外加成的。

qq餐厅配餐界面截图

厨师等级和菜品搭配之间也有关系,这个我踩过一个坑。我把高级厨师分配去做饮料,结果主食那边出餐慢,顾客等太久直接扣满意度。后来调整成让高级厨师专门负责顾客点单率最高的那两类菜,饮料用初级厨师顶,出餐节奏稳了之后满意度才开始往上走。大概的原则就是,哪类菜被点得最多,哪里就放最强的厨师,不要平均分配。

满意度老是卡着不动的话

除了搭配问题,还有一个细节是座位安排。餐厅里如果人太挤,顾客找不到位置等待时间就会变长,满意度会因为”等待”这一项扣掉不少。有段时间我一直在加菜、换厨师,满意度还是在那个区间徘徊,后来扩了一次座位区域,分数一下子涨了将近十个点,才意识到之前的瓶颈根本不在厨房。座位数量应该稍微留有余量,不要刚好卡着顾客峰值的数量,多一些空位反而比塞满要好。

食材新鲜度也影响满意度,但这个很多攻略都说了,就不多说。补充一点就是食材放太久没用掉的话不只是扣新鲜度,顾客偶尔会吃到之后留差评,差评会在一段时间内持续拉低满意度基础值,清掉食材重新备货之后差评效果还要过一会儿才会消散,这个等待期容易让人以为操作没用。

记不太清是哪个版本改的,好像现在的配餐系统比早期复杂了一些,早期直接堆菜就行,现在确实要花点心思在结构上。

反正就这些,试过有效。

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